Questions fréquentes

Emma est une intelligence artificielle, et elle le dit elle-même : dès le premier message, elle se présente comme l’assistante IA de votre entreprise. Vos clients ne sont jamais laissés dans le doute.

Ce qui la distingue d’un robot de service client, c’est qu’elle ne suit pas un script. Elle comprend ce qu’on lui écrit, pose les questions qui manquent, et sait reconnaître ce qui dépasse son rôle — auquel cas elle s’arrête et vous demande.

Oui, dès le premier message. C’est un choix, pas une contrainte : un client qui découvrirait après coup qu’il a parlé à une IA se sentirait trompé, et c’est votre réputation qui en pâtirait, pas la nôtre.

Oui. C’est une IA, elle peut mal comprendre une demande ou poser une question à côté.

C’est pour ça qu’elle ne décide rien seule. Elle ne fixe pas de prix, ne prend pas d’engagement, ne confirme pas une intervention. Tout ce qui vous engage passe par vous. Quand elle n’est pas sûre, elle ne devine pas : elle vous demande.

Non. Les prix, les devis, les délais d’intervention et tout ce qui vous engage restent vos décisions.

Emma prépare le terrain : elle prend la demande, la qualifie, rassemble les informations et les pièces. Vous arrivez au dossier déjà constitué.

Oui, sans interruption. C’est précisément ce qu’un collaborateur humain ne peut pas offrir : un client qui écrit à 22 h un dimanche reçoit une réponse, et vous retrouvez sa demande qualifiée le lundi matin.

Emma répond en français, en néerlandais, en allemand et en anglais, dans la langue du message qu’elle reçoit.

Oui. Toutes les conversations seront consultables depuis votre espace en ligne, à tout moment. Vous verrez ce qu’on lui a écrit et ce qu’elle a répondu, conversation par conversation.

Oui, de deux façons. Au démarrage, vous lui expliquez vos habitudes, ce que vous voulez qu’elle dise et ce qu’elle ne doit jamais promettre.

Et au quotidien, vous lui écrirez sur WhatsApp comme à une collègue : « bloque jeudi après-midi », « ce client est prioritaire ». Elle comprendra et appliquera.

Non. 99 € HT par mois, que vous receviez dix messages ou trois cents. Pas de forfait à surveiller, pas de dépassement.

Oui, une carte bancaire est demandée à la création de votre compte. Rien n’est prélevé pendant les 14 jours d’essai, et si vous arrêtez avant la fin, vous ne payez rien.

En mensuel, vous résiliez quand vous voulez ; le mois entamé reste dû. En annuel, la résiliation prend effet à l’échéance de l’année en cours.

Dans les deux cas, vous pouvez demander l’export ou la suppression de vos données.

Quelques euros par mois, selon l’opérateur que vous choisissez. Elle vous est facturée par lui, pas par Kolego, et c’est la seule dépense qui s’ajoute à votre abonnement.

C’est ce qui permet à Emma d’avoir son propre numéro : vos clients écrivent là, votre ligne personnelle reste la vôtre.

Trois étapes : vous renseignez votre numéro, vous créez une ligne pour Emma avec une eSIM, et vous lui expliquez votre façon de travailler. Comptez une petite heure, la création de la ligne comprise.

Non. Vous gardez votre numéro habituel et vous continuez à l’utiliser comme avant — c’est là qu’Emma vous écrira.

Emma, elle, travaille sur une seconde ligne, dédiée. C’est ce numéro que vous communiquerez à vos clients pour les demandes qu’elle doit traiter.

Vos données et celles de vos clients sont stockées dans une base hébergée en Europe.

Nous ne les utilisons pas pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle.

Vous pouvez demander à tout moment l’export ou la suppression des données d’un client, ou de l’ensemble de votre compte.

Le détail figure dans notre politique de confidentialité.